醫(yī)美(měi)crm管理(lǐ)系統，一(yī)個(gè)系統解決醫(yī)美(měi)/醫(yī)療健康行(↑✔↔δxíng)業(yè)拓客、成交、複購(gòu)、團隊管理(lǐ™≠•)等問(wèn)題。
一(yī)、獲客成本日(rì)漸高(gāo)起，轉化(huà)成機(jī)λ≈∑構“生(shēng)死戰”
醫(yī)美(měi)機(jī)構最核心的(de)痛點之一(y♠£ī)是(shì)獲客成本高(gāo)。根據弗若斯特沙利文(wén)最新報(•γ∏>bào)告顯示，截止到(dào)2021年(nián)醫(yī)美(měi) ≤'機(jī)構（含專業(yè)牙科(kē)、眼科(ε→₩∑kē)）的(de)平均獲客成本攀升至3000×σ♣-5000元。不(bù)少(shǎo)醫(yī)"₹院的(de)廣告營銷費(fèi)用(yòng)占總體(tǐ)營銷↔®λ運營費(fèi)的(de)60%-70%≤γ ≠，普遍面臨著(zhe)投入高(gāo)、$•轉化(huà)低(dī)、成交慢(mànβ✘←π)的(de)困境。
反觀整個(gè)行(xíng)業(yè)的(de)拓客引流方式，與其他(tāα∞↑≈)如(rú)教育、互聯網等行(xíng)業(yè)相(xià±✘↕ ng)比仍比較單一(yī)，主要(yào)依賴傳統廣告（λ'β線下(xià)、搜索、生(shēng)美(×<měi)渠道(dào)）和(hé)行(xíng)業(yè∞™€)垂直平台（美(měi)團、新氧、小(xiǎo)紅(hóng)書(shū≤₽÷∑)）。這(zhè)使得(de)醫(yī)美(měi)機(jī)構在營銷推廣λ₩ 上(shàng)陷入了(le)“內(nèi)卷”，不(♥πεbù)管是(shì)大(dà)機(jī)構還(hái)是(shìλ✘φ)小(xiǎo)機(jī)構，大(dà)家(ji♦σ$£ā)都(dōu)在營銷費(fèi)用(yòng)上(shàng)一(♥¶±yī)擲千金(jīn)，對(duì)此無錫愛(àiγ♣)斯特整形機(jī)構的(de)李女(nǚ)士在現(xiàn)場(chǎng ↑∑)吐槽：“不(bù)加大(dà)投入沒客戶，加大(dà)投入沒利潤↕≠，因為(wèi)渠道(dào)有(yǒu)限，大(dà)家(jiā≠ ↓$)都(dōu)在在搶客戶，轉化(huà)率成了(×±le)機(jī)構間(jiān)的(de)生(shēng)死之≥∏戰。”
二、客戶留存與複購(gòu)，是(shì)機§σ(jī)構健康增長(cháng)的(de)關鍵
為(wèi)了(le)提升轉化(huà)，醫(yī)美(měi)行 (xíng)業(yè)中通(tōng)常的(de)做(zuò)法是(sh™®¶$ì)用(yòng)低(dī)客單價項目體(tǐ ≤)驗做(zuò)引流，很(hěn)多(duō✘≈✔)門(mén)店(diàn)甚至是(shì)零利潤做(zuò)體(®Ωλ•tǐ)驗項目，等到(dào)了(le)複購(gòu)才是(shì)機(jī★'±)構利潤的(de)來(lái)源。
來(lái)自(zì)昆明(míng)的(de)一(yī)家×↔(jiā)微(wēi)整機(jī)構的(de)劉小(xiǎo)姐 ₹λ(jiě)找到(dào)EC,“體(tǐ)驗項¶™目客單價都(dōu)在299-799之前，利潤全靠Ω&±複購(gòu)”。如(rú)此一(yī)來(lái)，客戶留存和(↓hé)複購(gòu)運營就(jiù)成了(leβ )考驗機(jī)構的(de)盈利能(néng)力的(de♥≠)關鍵指标。
在同質化(huà)競争的(de)行(xí★↑<εng)業(yè)中飛(fēi)單現(xiàn)象普遍，客戶留存似乎是(sφ↑™hì)一(yī)個(gè)僞命題？但(dàΩ♠γn)在SCRM系統中是(shì)可(kě)以規避類似風(fē<£÷₹ng)險的(de)：EC SCRM可(kě) >§♣以統一(yī)管理(lǐ)客戶資源，并将之沉澱為(wè•₩i)機(jī)構資産，員(yuán)工(gōng)>± ↓的(de)跟進行(xíng)為(wèi)系統化(hu¶✘à)可(kě)查可(kě)追溯，即便員(yuán)工(gōng)離(lí)≥ α±職，交接的(de)應該是(shì)客戶關系，而不(bù)是(shì)一☆ ♠(yī)個(gè)手機(jī)号。
在複購(gòu)經營上(shàng)，EC營客通(tōng)連接↑§₩了(le)企業(yè)微(wēi)信，機(jī)構可(kě)以将成交後的(de✘¶↑)客戶逐步沉澱到(dào)企業(yè)微(wēi)信上(sλ≠σ≈hàng)，一(yī)方面用(yòng)機(jī)構形象服務≤♠ ∑客戶，更加規範，客戶也(yě)能(néng)實時(shí)通 <€(tōng)過微(wēi)信直接咨詢；另一(yī)方面EC營客通(t✘ōng)可(kě)以通(tōng)過營銷素材對(duì)客戶定期的(de)分¶ ₹(fēn)享活動、視(shì)頻(pín)和(hé)卡劵等，進一(yī) $步挖掘需求，提升複購(gòu)率。
作(zuò)為(wèi)醫(yī)院管理(l σ₽ǐ)者，EC SCRM還(hái)可(kě)以通♦'(tōng)過自(zì)定義報(bào)表來(lái)了(le)解營☆ 銷投入産出比、員(yuán)工(gōng)工★£(gōng)作(zuò)效率、實時(shí)轉化(huà)效率、訂β£≥單複購(gòu)等數(shù)據，全面提升機(jī±α)構的(de)客戶經營效率，用(yòng)數(shù)據 ≈☆來(lái)推進業(yè)務增長(cháng)。
目前在醫(yī)療健康領域，EC已經幫助藝星整₩→形、星源美(měi)天、韓美(měi)整形、★★毛戈平美(měi)妝等機(jī)構打造營銷一(× yī)體(tǐ)化(huà)的(de)運←•營體(tǐ)系，提升轉化(huà)與複購(gòu)率。當然,也(yě)要(∞∞÷yào)選擇一(yī)些(xiē)配套的(de)客戶管理(lǐ)工(gōn∑ε☆ g)具或開(kāi)發平台,确保标準化(huà)的(de)流程÷≤≤能(néng)夠很(hěn)好(hǎo)落，醫(yī)美(měi)crm管理(π♦≈lǐ)系統，所以小(xiǎo)編隻能(néng)給您推薦一(yī)家ππ£(jiā)CRM系統做(zuò)得(de)比較π₹好(hǎo)的(de)企業(yè)。 助飛(fēi© )CRM客戶關系管理(lǐ)系統 談到(dào)業(yè)務管理(l♠££ǐ)解決方案,助飛(fēi)CRM是(shì)一(yī)個φφ (gè)企業(yè)提供全方位客戶管理(lǐ)解決方案的(de)專家(jiā¥γβ)。專門(mén)針對(duì)中小(xiǎo)型企業(yè)開(kāi)發↓×的(de)。，醫(yī)美(měi)crm管理(lǐ)系統 詳細了(le)解醫(yī)美(měi)γδCRM管理(lǐ)系統，點擊鏈接：crm.html
